首頁  |  公交動態  |  公交新聞
  • 公交運營公司開展安全生產月“優服務 降投訴”專項培訓
  •   發布時間:2019-06-17

    按照全國第18個“安全生產月”活動的部署,為了有效降低服務投訴,努力完成行業管理部門提出的服務投訴下降50%的目標任務,6月14日下午,公司特邀請政府陽光熱線(12345)的領導對各運營公司管理人員和駕駛員代表進行“優服務 降投訴”的專項培訓。

    培訓由政府陽光熱線(12345)的領導梁軍主講,內容涉及“乘客投訴的問題分類,服務技巧”等。梁軍同志以身邊駕駛員的投訴為載體,從“樹立精神理念,為服務對象考慮,講究服務藝術、服務方法,切實管理好車輛,管理好乘客”等方面深入淺出的闡述了服務意識從樹立到提升的過程。要求廣大公交從業人員要牢固樹立“乘客需要是我們的服務范圍,乘客滿意是我們的服務標準,乘客感動是我們的服務追求”的真誠服務理念,優化服務內涵,提升服務品位,更好地服務廣大群眾。

    培訓會洋溢在互動的氛圍之中,現場有三位駕駛員就公交服務中存在的諸如“乘客不理解、無端投訴指責駕駛員”等問題向梁軍提出了咨詢。駕駛員反映的問題也反映出了乘客對“公交高要求和公交低保障”之間的矛盾,這也是十九大指出的“發展不充分、不平衡”在公交領域的具體表現。梁軍一一作了解答,并指導廣大駕駛員要從換位思考的角度考慮乘客的訴求,平穩心態,帶著責任心去服務乘客,帶著感情去服務乘客。

    培訓對管理人員的觸動很大,他們深刻認識到,好多投訴都是由于不注重細節服務造成的,所以一定要多去站點、進車廂,了解駕駛員的服務思想動態,有的放矢,進行專項培訓教育,確保服務投訴持續下降。同時聯系相關部門,積極改進管理工作中存在的問題,如分公司個別接線人員對待乘客的咨詢、投訴不夠耐心、熱情,言語不夠藝術等;線路改道之后各種相關通告不及時張貼,電子站牌顯示不精準問題久拖不決等,真正從源頭上降低服務投訴起數。

    廣大駕駛員代表通過專項培訓后了解了乘客的乘車心理,表示要從細微著眼,從點滴做起,創新服務形式,拓展服務內容,以更加人性化的服務舉措,不斷提升服務品質,讓乘客出行感受更加溫暖舒心。


    湖州市交通集團公交運營有限公司

    二〇一九年六月十四日

Copyright © 2013-2014 All Rights reserved 浙江省湖州市公共交通有限責任公司版權所有

浙ICP備12030918號-1 郵編:313000 電話:0572-2051280 技術支持:湖州網站建設

(工作時間:8:00-11:00 13:00-17:00)

公交客服電話0572-2051280

公共自行車客服電話0572-2532600

公交卡辦理0572-2503315

怎样打好卡五星麻将 e球彩中奖规则 河北11选5开奖走势图 大乐透近100走势图 七乐彩山东福彩中心 秒速时时历史开奖 陕西十一选五开奖查询 北京11选五中奖规则奖金 喜乐彩什么时候开奖 体彩排列三软件下载 捕鱼大富翁手机版 新疆时时结杲 快乐赛车官方 时时彩计划app免费版 内蒙古时时开奖走势 棋牌游戏大厅 新时时做号软件