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  • “工人先鋒號”社會服務承諾
  •   發布時間:2014-02-26

      一、服務承諾

       創建“三優”(優美乘車環境、優良乘車秩序、優質車廂服務),實現“三化”(車輛整潔化、乘車有序化和服務規范化),達到“三滿意”(乘客滿意、社會滿意、政府滿意)。

      二、踐諾措施
       1.乘車環境。主要內容是爭創優美環境,要求做到:(1)場站干凈整潔,車輛停放整齊,進出有序;(2)車輛安全無毛病、車身亮麗無污垢、車廂整潔無雜物、標識齊全無破損、窗明地凈無積塵。

      2.運營秩序。主要內容是爭創優良運營秩序,要求做到:(1)營運車輛運營規范,依線行駛,按點停靠,無違規行為;(2)駕駛員操作規范,不超速、不疲勞駕駛、不闖紅燈、搶黃燈、開車時不接打手機、無交通違法;(3)站點候車乘車秩序良好。離站30米嚴禁超越車輛和行人進站,條件允許前提下,車輛靠站間距不得大于50cm,方便乘客一步上下車;(4)當有三輛及以上的車輛連續進站時,后第三輛車起要進行兩次停靠,即兩次進站,兩次進站須關閉前后門。  

      3車廂服務。主要內容是提供優質車廂服務,要求做到:(1)車廂服務規范、標準,服務標識齊全;(2)服務人員著裝整齊,佩證上崗;(3)對乘客文明禮貌、耐心解答乘客詢問,主動照顧需要幫助的乘客;(4)嚴格執行社會承諾服務制度,對“七種人”(離休干部、市級及以上勞動模范、盲人、榮譽軍人、現役軍人、殘疾人和70周歲及以上老年人)實行免費乘車。

      三、綜合保障措施
      1.承諾踐諾由公司文明辦監督實施,通過定期、不定期的明查暗訪和每月一次的測評制度,對線路和個人實施獎懲。
      2.嚴格按照承諾制度規定執行,工作積極,全年未發生有責違諾及投訴的,給予通令嘉獎。
      3.受到乘客或新聞部門表揚,為單位爭得榮譽的予以一次性獎勵100-200元。
      4.對推行承諾服務措施不力,工作不落實,投訴處理不及時的,給予批評和處罰。
      5.服務態度惡劣,被新聞部門曝光或責任人已二次以上違諾,造成投訴的,一經查實,調離工人先鋒號崗位,并按相關規章制度處理。
      四、投訴程序:
      1.公司設有落實社會承諾制度工作辦公室,投訴電話:2051280。公司接到投訴后在10天內予以明確答復,如逾期未答復,每拖延一天,扣罰責任人10元,作為對投訴者的補償。遇特殊情況,由公司對投訴者及時作出解釋。
      2.如乘客對公司的答復不滿意,也可向公司主管部門市運管局公交科投訴,電話:2043533。

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